Nouvelle collection: découvrir

FAQ – Questions Fréquentes

Livraison

Quels sont vos délais de livraison ?

En France, les délais de livraison varient de 2 à 5 jours ouvrables. Pour l'international, ils peuvent aller jusqu'à 10 jours selon la destination. Un email de suivi est envoyé dès l’expédition.

Puis-je suivre ma commande ?

Oui, un lien de suivi est envoyé par email dès que votre commande est expédiée. Vous pouvez suivre le colis en temps réel via le site du transporteur.

Livrez-vous à l’international ?

Oui, NANA LOVE livre dans toute l’Europe et à l’international. Les frais et délais dépendent du pays de destination, indiqués lors de la validation de votre commande.

Que faire en cas de retard ou de colis perdu ?

Veuillez contacter notre service client via nanalove888@hotmail.com en indiquant votre numéro de commande. Nous ouvrirons une enquête avec le transporteur.


Paiement

Quels modes de paiement acceptez-vous ?

Nous acceptons les paiements par carte bancaire (Visa, Mastercard), PayPal, et Apple Pay. Tous les paiements sont sécurisés.

Le paiement est-il sécurisé ?

Oui, notre site utilise un protocole SSL et des solutions de paiement cryptées pour garantir la sécurité de vos transactions.


Commandes & Retours

Comment passer une commande ?

Sélectionnez vos articles, ajoutez-les au panier et suivez les étapes de validation. Vous pouvez créer un compte ou commander en tant qu’invité.

Puis-je modifier ou annuler ma commande ?

Si votre commande n’a pas encore été expédiée, contactez-nous rapidement à nanalove888@hotmail.com. Après expédition, nous ne pouvons plus annuler.

Quelle est votre politique de retour ?

Vous disposez de 14 jours après réception pour retourner un article non porté. Veuillez consulter notre page "Politique de Retour" pour initier votre demande.

Dois-je avoir un compte pour commander ?

Non. Vous pouvez commander en tant qu’invité. Cependant, avoir un compte permet de suivre plus facilement vos commandes et d’accéder à l’historique d’achats.

Comment contacter le service client ?

Par email à nanalove888@hotmail.com, ou par téléphone au 01 41 61 90 90. Nous sommes disponibles du lundi au samedi de 9h à 18h.


Autres questions

Vos produits sont-ils fabriqués en France ?

Nos collections sont imaginées en France, dans notre showroom à Aubervilliers. La production est soigneusement sélectionnée auprès de partenaires spécialisés en Europe et ailleurs, selon les matières et les savoir-faire.

Comment être informé(e) des nouveautés ?

Abonnez-vous à notre newsletter ou suivez-nous sur Instagram @nanalove_officiel pour ne rien rater des nouveaux arrivages hebdomadaires.

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