Foire Aux Questions – Nana Love

Chez Nana Love, nous faisons tout pour vous offrir une expérience fluide et sans tracas, que ce soit lors de votre commande, de la livraison ou du retour d’un article.

Vous ne trouvez pas ce que vous cherchez ?

Notre équipe est là pour vous aider. Écrivez-nous à nanalove888@hotmail.fr ou via le formulaire de contact, nous vous répondrons dans les plus brefs délais !


Commandes & Paiements

Comment passer une commande ?

Sélectionnez vos articles, ajoutez-les au panier et suivez les étapes de validation. Vous pouvez créer un compte ou commander en tant qu’invité.

Dois-je avoir un compte pour commander ?

Non, vous pouvez commander en tant qu’invité. Cependant, avoir un compte permet de suivre plus facilement vos commandes et d’accéder à l’historique d’achats.

Comment contacter le service client ?

Par email à nanalove888@hotmail.fr, ou par téléphone au 01 41 61 90 90. Nous sommes disponibles du lundi au samedi de 9h à 18h.

Quels modes de paiement acceptez-vous ?

Nous acceptons les paiements par carte bancaire (Visa, Mastercard), PayPal, et Apple Pay. Tous les paiements sont sécurisés.

Le paiement est-il sécurisé ?

Oui, notre site utilise un protocole SSL et des solutions de paiement cryptées pour garantir la sécurité de vos transactions.


Livraison & Suivi de commande

Quels sont les délais de livraison ?

Nos commandes sont préparées sous 24 à 48h.

Les délais de livraison varient selon votre localisation :

  • France métropolitaine : 3 à 5 jours ouvrés
  • Europe : 5 à 8 jours ouvrés
  • International : 7 à 15 jours ouvrés
Quels sont les frais de livraison ?

Livraison gratuite en France dès 90 € d’achat. Sinon, les frais sont calculés automatiquement selon votre destination.

Puis-je suivre ma commande ?

Oui, dès l’expédition, vous recevrez un email avec un lien de suivi pour suivre votre commande en temps réel.

Que faire en cas de retard de livraison ?

Commencez par vérifier le suivi envoyé par email. Si le délai annoncé est dépassé, contactez-nous à nanalove888@hotmail.fr. Nous ferons le nécessaire pour localiser votre colis.


Retour, Remboursement & Échange

Puis-je retourner un article ?

Oui, vous disposez de 14 jours après réception pour retourner un article non porté, dans son état d’origine avec les étiquettes.

Les frais de livraison sont-ils remboursés en cas de retour ?

Les frais de retour sont à la charge du client sauf erreur de notre part. Un numéro de suivi est obligatoire. Aucun remboursement ne pourra être effectué sans preuve de dépôt.

Peut-on effectuer un échange ?

Pour des raisons logistiques, nous ne proposons pas d’échange standard. Retournez l’article et passez une nouvelle commande.

Et si je reçois un article défectueux ?

Contactez-nous sous 48h avec une photo du défaut à nanalove888@hotmail.fr. Nous vous proposerons une solution : échange, réparation ou remboursement.


Autres Questions

Où sont fabriquées vos vestes ?

Nos vestes sont fabriquées en Chine, dans des ateliers partenaires choisis pour leur qualité, leur sérieux et le respect des normes sociales et environnementales.

Puis-je collaborer avec vous ?

Oui ! Si vous êtes une boutique physique ou en ligne intéressée par nos produits, contactez-nous à nanalove888@hotmail.fr ou via Instagram (@nanaloveparis) avec une présentation de votre activité.

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